Права потребителей при пользовании услугами такси

Права и обязанности участников правоотношений, возникших при оказании услуг по перевозке пассажиров легковым такси регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 г. № 1586 (далее – Правила).

Правила устанавливают порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, предусмотренных Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав), в том числе требования к перевозчикам, фрахтовщикам и владельцам объектов транспортной инфраструктуры, условия таких перевозок и условия предоставления транспортных средств для таких перевозок.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого пассажиром непосредственно с водителем легкового такси, действующим от имени перевозчика или от собственного имени. Заказ пассажира принимается перевозчиком с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения перевозчика или его представителя.

Пассажир вправе требовать:

а) предоставления информации о номере принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименовании перевозчика, размере платы за перевозку легковым такси, причинах ее возможного изменения, исполнении дополнительных требований к перевозке, планируемом времени прибытия легкового такси;

б) по прибытии легкового такси информацию и  местонахождении, государственном регистрационном номере, марке и цвете кузова легкового такси, а также фамилии, имени и отчестве (при наличии) водителя, фактическом времени прибытия легкового такси;

г) выдачи кассового чека, в том числе в форме электронного документа.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется пассажиром. Если маршрут потребителем не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку.

Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется в виде фиксированной платы, либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.

В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

В легковом такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, предметов, загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковом такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, а также мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Положения ст. 7  Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляют права потребителя на безопасность услуги, означающее, что оказываемая услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя.

Следовательно, если  при оказании услуги потребителю причинен вред здоровью или имуществу, то пассажир имеет право требования полного возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги (ст.14 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения. Перевозчики (фрахтовщики) обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.

В случае неудовлетворения претензии потребитель вправе обратиться в суд. При этом исковое заявление направляется в суд  по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия (ст. 30 ГПК РФ).