Что нужно знать перед тем, как подключать подписку интернет-сервисов?
В современном мире «Интернета» наиболее востребованным среди потребителей является подписка на различные интернет-сервисы, такие как текстовые, графические, видео- и аудио-контента.
Процедура оформления подписки очень простая и из-за этого потребители упускают один из важных этапов при подключении. Большинство сервисов используют для привлечения потребителей различные акции и промокоды, такие как «пробный период», «подписка за 1 руб.». Оформить подписку возможно лишь после заполнения реквизитов банковской карты в личном кабинете и проставлении галочки напротив графы «принимаю условия Пользовательского Соглашения». К сожалению на данном этапе большинство потребителей пренебрегают прочтением условий Пользовательского соглашения, после чего возникают множество вопросов и претензий в адрес Исполнителя.
Законодательство не содержит легального определения пользовательского соглашения. На практике пользовательское соглашение определяет пределы прав и осуществления обязанностей владельцев сайта и конечных пользователей, а также их ответственность перед друг другом и третьими лицами.
Такой вид сделки зачастую регулируется ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
В свою очередь, если потребитель соглашается с условиями Пользовательского соглашения на основании предложений, акций или промокодов со стороны исполнителя, данная сделка будет регулироваться ст. 435 ГК РФ.
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
На основании вышеизложенного рекомендуем:
1. До заключения договора (регистрации, оформления подписки) ознакомиться с Пользовательским соглашением, а в частности с разделами: «Права и обязанности пользователя», «Оплата», «Порядок расторжения пользовательского соглашения», «Правила возврата денежных средств».
2. При оформлении подписки по условиям акций или промокодов (например «подписка за 1 рубль» в подарок при покупке оборудования или иных товаров и услуг и др.), обращайте внимание на стоимость предоставления пользования интернет-сервисов в последующие периоды.
3. Обратите внимание, что при оформлении таких подписок путем привязки данных банковской карты, всегда предусмотрено автоматическое списание ежемесячной стоимости подписки.
4. Не забывайте отслеживать статус вашей подписки в личном кабинете. Если позволяют настройки – воспользуйтесь возможностью управления оплатой за выбранный сервис или контент в ручном (неавтоматическом) режиме. В таком случае денежные средства не будут списаны с карты, если Вы перестали пользоваться сервисом и забыли о подписке.
5. Если Вы оформили пробный период, либо подписку по акции, в течение определенного времени, но не более периода указанного в Пользовательском соглашении, поняли, что данный сервис не соответствует заявленным требованиям, в таком случае до момента списания денежных средств за предшествующий период, Вы может отключить подписку самостоятельно в личном кабинете или же уведомить об этом исполнителя.
Неиспользование сервиса без уведомления исполнителя услуги о намерении расторгнуть договор, не является основанием для расторжения договора и возврата денежных средств.
В соответствии ст. 310 ГК РФ потребитель, как сторона не осуществляющая предпринимательскую деятельность, имеет право на односторонний отказ от договора. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если же потребитель пренебрег ознакомлением с Пользовательским соглашением и после чего возникли вопросы, рекомендуем обратиться в адрес исполнителя с претензией, изложив свои требования в полном объеме.
В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, рекомендуем обратиться в суд, где при рассмотрении дела будут исследоваться письменные и устные доказательства по фактам, изложенным в заявлении (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона).